Gwarancja i Polityka Reklamacji
Dotyczy Klientów Będących Konsumentami
Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać produkty wolne od wad. Odpowiedzialność za wady sprzedanych towarów (rękojmia za wady) regulowana jest na podstawie art. 556 oraz art. 556[1]-556[3] i następnych Kodeksu cywilnego.
Jak Zgłosić Reklamację
Klienci mogą składać reklamacje poprzez:
📧 E-mail: Bok@Key-Soft.pl
📄 Formularz kontaktowy: Dostępny na stronie Sklepu.
⚠ Uwaga: Sklep nie ma obowiązku zwrotu środków za produkty cyfrowe, które nie są zapisane na nośniku materialnym.
Procedura Rozpatrywania Reklamacji
Jeśli korzystasz z prawa z tytułu rękojmi i uznamy, że do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie wadliwego produktu, możesz zostać poproszony o jego przesłanie do nas na nasz koszt. Adres do wysyłki zostanie przekazany na życzenie.
Jeżeli charakter towaru lub sposób jego zainstalowania uniemożliwia jego zwrot, jesteś zobowiązany udostępnić go nam w miejscu, w którym się znajduje.
⏳ Czas odpowiedzi na reklamację:
Odpowiemy na reklamację niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od daty jej złożenia.
Zakres Gwarancji
- Odpowiadamy z tytułu rękojmi, jeśli wada fizyczna zostanie stwierdzona w ciągu dwóch lat od dnia dostarczenia towaru.
- Jeżeli sprzedany produkt jest używany, odpowiedzialność z tytułu rękojmi trwa rok od dnia dostawy.
Co Dołączyć do Reklamacji
Aby przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, zalecamy podanie następujących informacji:
1️⃣ Szczegóły reklamacji, w tym rodzaj i data wystąpienia wady.
2️⃣ Preferowany sposób rozwiązania sprawy, np.:
- Wymiana produktu
- Naprawa
- Obniżenie ceny
- Odstąpienie od umowy (jeśli wada jest istotna)
3️⃣ Dane kontaktowe umożliwiające sprawną komunikację i przetwarzanie zgłoszenia.
⚠ Ważne: Są to jedynie niewiążące zalecenia. Możesz złożyć reklamację bez podania powyższych informacji, a i tak zostanie ona skutecznie rozpatrzona.
Dotyczy Klientów Niebędących Konsumentami
W przypadku umów sprzedaży zawartych z klientami, którzy nie są konsumentami, odpowiedzialność Sklepu za wady produktu jest wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
🚨 Wyjątek: Wyłączenie to nie ma zastosowania w przypadkach, gdy wada została przez nas złośliwie zatajona.